Où vont vos données

Ce document explique, sans jargon, ce que devient un appel reçu par votre réceptionniste. Tout ce qui est écrit ici a été vérifié auprès des prestataires concernés. Ce qui ne l'est pas encore est signalé comme tel.

À jour au 3 août 2026

Ce qui est collecté

Rien de plus que ce qui figure sur la fiche que vous recevez.

Enregistré

Le nom que la personne donne
Son numéro de téléphone
Le motif de son appel
Le degré d'urgence
L'enregistrement de l'appel et sa transcription

Jamais demandé

Numéro de compte, carte bancaire
Numéro national ou de registre
Mot de passe, code d'accès
Document d'identité
Aucune donnée de santé

La réceptionniste ne décide rien. Elle ne prend pas de rendez-vous, ne consulte aucun agenda, ne propose ni ne demande de date. Elle note et transmet. C'est vous qui rappelez.

Par où passe l'appel

Trois entreprises interviennent, chacune pour une seule tâche.

Retell États-Unis · reçoit l'appel, le transcrit, fait répondre la réceptionniste

Trois prestataires travaillent pour Retell et n'apparaissent jamais directement : Anthropic (le modèle qui comprend la demande), ElevenLabs (la voix) et Amazon Web Services (les serveurs). Ils sont couverts par le contrat de protection des données que j'ai signé avec Retell le 1^er août 2026.

Make met la fiche en forme et déclenche l'envoi

Aucune analyse, aucune interprétation : Make se contente de reprendre les informations relevées pendant l'appel et de les mettre en page.

Google achemine l'email jusqu'à votre boîte

La fiche vous est envoyée depuis une adresse dédiée à Standard IA. Une fois reçue, elle est chez vous : c'est vous qui décidez de la conserver ou de l'effacer.

Ce que je ne peux pas vous promettre. Retell n'exploite pas de serveurs dans l'Union européenne. Vos données sortent donc du territoire européen. C'est encadré par le contrat signé, mais je préfère vous le dire franchement plutôt que de vous laisser croire le contraire.

Combien de temps c'est conservé

Où	Quoi	Durée
Retell	Enregistrement audio et transcription	30 jours, puis suppression automatique
Make	Trace technique du passage de la fiche	Durée en cours de vérification (voir plus bas)
Votre boîte mail	La fiche reçue	Aussi longtemps que vous la gardez — c'est vous qui décidez

Les 30 jours chez Retell ne sont pas la valeur d'origine : le réglage par défaut est « conserver indéfiniment ». Je l'ai modifié volontairement sur chaque réceptionniste.

Qui est responsable de quoi

Vous

Ce sont vos clients qui appellent, et ces informations vous appartiennent. Vous décidez de ce qui est collecté et de ce qu'on en fait. C'est votre décision, pas la mienne.

Moi

Je fais fonctionner l'outil pour votre compte. Je n'utilise vos données pour rien d'autre : ni revente, ni publicité, ni réutilisation pour un autre client.

Ce que vous pouvez me demander

Supprimer un enregistrement précis
Réduire encore la durée de conservation
Couper complètement l'enregistrement des appels
Arrêter le service et effacer l'ensemble

Sans engagement de durée, sans préavis, sans frais. Un message suffit.

Ce que je ne sais pas encore

Trois questions posées, réponses en attente. Ce document sera mis à jour.

Retell utilise-t-il les enregistrements pour entraîner ses propres modèles ? Question posée au support le 1^er août 2026.
Dans quel pays Make héberge-t-il ses serveurs ? Vérification en cours.
Combien de temps Make conserve-t-il l'historique d'exécution ? Vérification en cours.

Je préfère vous remettre un document avec trois cases vides et une date, plutôt qu'un document lisse qui aurait l'air complet. Dès que j'ai les réponses, vous recevez la version à jour.